过去三年，公立医院医护人员在工作期间被暴力对待的个案分别有831宗、745宗及876宗，当中超过一半涉及身体受伤，其余包括语言暴力；同期，每年有22到38人被落案检控，最终分别有28、17及34人被定罪。 医管局成立相关工作小组处理及提出措施应对，包括为高风险部门的员工加强培训、制订模拟个案让员工尝试处理，又会请心理学家教前线员工如何观察病人的情绪变化、认识自己的情绪状态，以便在适当时候请其他同事帮忙加入处理。医管局又会提供保护套等装备，减低手臂被抓伤的机会，安排员工参加定期模拟演习，同时提升医院环境及设施，改善病人的轮候体验。 小组主席林成杰表示，使用暴力的病人包括失智症患者、醉酒或精神科等病人，如在诊治期间，医护人员察觉病人情绪开始激动，便会採取「缓和激化」的方法，与对方保持距离及找人帮手，预防事件进一步演变至暴力程度。 对于每年大约只有百分之4到5使用暴力的病人被检控，林成杰说，当中涉及很多因素和考虑，包括相关医护人员没有继续追究。而随着病人增加，他呼吁大家互相体谅，加强沟通，达致病人、医护及医管局三赢局面。
